Pendant 5 ans, j’ai occupé un poste dont je ne connaissais pas vraiment le nom. « Conseiller web », c’était l’intitulé officiel. Dans les faits, j’étais chargé de projet web — sans que personne ne l’appelle comme ça à l’époque.
Aujourd’hui, ce métier a un vrai nom, une vraie définition, et une vraie valeur sur le marché. Alors autant partager ce que cette expérience m’a appris sur le fond du rôle.
Chargé de projet web ou chef de projet web : quel est vraiment ce métier ?
Entre 2018 et 2023, une grosse agence web m’a confié un rôle un peu bâtard : faire le pont entre leurs clients et toutes les équipes internes. Coordonner les développeurs, les webdesigners, les équipes rédac, le SAV. Gérer les délais, le budget, les attentes. Rassurer quand ça coinçait.
En gros : être le chef d’orchestre du projet.
C’est exactement ça, le cœur du métier de chargé de projet web (ou chef de projet web, selon les structures). Vous êtes l’interface entre le client et les équipes techniques. Vous traduisez les besoins du client en cahier des charges compréhensible pour les devs. Vous fixez les objectifs, vous assurez le suivi, vous garantissez la qualité des livrables.
Pas de code obligatoire. Mais une vraie polyvalence : comprendre chaque maillon de la chaîne — commercial, design, technique, contenu.
Compétences, leadership et relation client : pourquoi j’ai décroché ce poste
Trois raisons m’ont permis d’accéder à ce rôle :
- J’étais polyvalent : je comprenais les enjeux côté commercial, côté design, côté technique. Pas expert partout, mais capable de parler à tout le monde.
- Je savais dire non sans braquer le client — une compétence de relation client et de communication souvent sous-estimée.
- J’aimais expliquer les trucs compliqués simplement — ce qui est, au fond, la définition du leadership dans ce métier.
Ces trois points résument assez bien les compétences clés d’un bon chef de projet web : organisation, rigueur, sens de la communication, et capacité à jongler entre les équipes techniques et les attentes business.
300 missions en agence web : ce que la gestion de projet m’a vraiment appris
Plus de 300 missions. Des pizzaïolos, des plombiers, des coachs, des e-commerçants qui débutent. Des sites vitrines, des petits sites internet à refaire, des projets de création ou de refonte avec des budgets serrés.
Ces « petits clients à petit budget » que beaucoup évitent ? C’est là que j’ai le plus appris.
Petit budget ne veut pas dire médiocrité. Ça veut dire compromis. Et savoir gérer les compromis, c’est exactement ce qu’on fait en gestion de projet au quotidien : arbitrer entre les contraintes de budget, de délais et de qualité.
Concrètement, sur chaque projet, j’apprenais à :
- Cadrer les besoins du client dès le départ (pour éviter les allers-retours interminables)
- Rédiger des cahiers des charges clairs et actionnables
- Assurer la planification et tenir les rétroplannings
- Faire le suivi jusqu’à la mise en ligne, voire la maintenance
- Gérer les feedbacks, les ajustements, l’amélioration continue
Autant de tâches qui constituent le quotidien d’un chargé de projet web dans une agence web, une ESN, une start-up ou une grande entreprise.
Relation client et coordination d’équipes : le cœur du métier
Ce que ces 300 clients m’ont surtout appris, c’est que la technique ne suffit pas. Un chargé de projet web qui ne sait pas écouter, c’est un projet qui part dans le mur.
Les vraies inquiétudes d’un artisan qui commande son premier site internet ne sont pas techniques. Il veut savoir si ça va marcher pour lui. Si ça va lui ramener des clients. Si quelqu’un sera là quand ça coince.
La relation client, c’est 50% du boulot. L’autre 50%, c’est de s’assurer que les équipes livrent ce qui a été promis, dans les temps, avec la qualité attendue.
Évolution de carrière : de conseiller web à chef de projet digital
Le plus gratifiant dans cette expérience ? Revoir certains clients des années après, avec des boîtes qui tournent. Des e-commerçants qui ont décollé. Des artisans qui ont structuré leur présence en ligne.
C’est cette expérience terrain — pas une licence professionnelle, pas un BUT informatique, pas une école de commerce — qui a forgé ma vision du métier de chargé de projet web.
Aujourd’hui encore, je préfère accompagner 4 TPE motivées qu’un grand compte qui me voit comme un prestataire interchangeable. Le développement d’un projet, ça se fait avec les gens, pas pour eux.
Chargé de projet web : les vraies compétences que personne ne t’enseigne
Si vous envisagez ce métier — que ce soit en agence de communication, en ESN, en start-up ou en free-lance — voici ce que le terrain m’a appris :
- Les outils (Jira, Trello, Asana, CRM…) s’apprennent vite. Ce qui prend du temps, c’est le leadership et la relation client.
- La polyvalence est votre meilleur atout : comprendre les développeurs, les webdesigners, les experts SEO, le marketing digital.
- L’écoute vaut plus que n’importe quelle formation sur le papier.
- Et surtout : petit projet ne veut pas dire petit apprentissage.
Chacun son truc. Mais si vous cherchez un métier où vous ne faites jamais deux fois la même chose, où vous touchez à la stratégie digitale, à la technique, à l’humain — le rôle de chargé de projet web est probablement fait pour vous.
